コールセンターの経営側から見た評価

コールセンターで運営されている方々は、KPIマネジメントやQA手法など様々な運営ノウハウを蓄積し、必死に頑張っていると思います。

しかし、経営側から見た評価はそれほど高まっていないコールセンターも少なくありません。

　

どうしてでしょうか？経営的な評価はあくまで図の分子の側面を期待しているからだと思います。KPIマネジメントなどは図の分母の話。

　自社のコールセンターで分子にあたるものは何かを考える必要があると思います。

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