ＣＲＭベンチャー社長のブログ

クライアントの顧客になる

　食材や化粧品事業を展開するクライアント様の仕事をさせていただいています。最近始まったプロジェクトです。先日、そこの弊社コンサルタントが、オフィスでなにやら食べています。クライアントの商品を自分で一週間試しているのです。

　

　いいことです。嬉しい気分になりました。

　

　我々のようなコールセンターのアウトソーサーやコンサルタントは、クライアントのその先の顧客の気持ちを知る必要があります。また、クライアントさんが、自分の商品やサービスにどれだけ愛着をもっているかを感じる必要があります。その気持ちなしに、クライアント事業に貢献し、その先のお客様を満足させることはできません。

　

　僕もコンサルティング会社に勤めていたころから、クライアントの製品やサービスを必ず使ったり、購入したものです。場合によっては見込みクライアントの製品を体験してから、提案書を書くこともありました。

　

　そういう気持ちがクライアントとのビジネスパートナーとしての関係作りの第一歩だと思っています。

　

コールセンター会社の全社会議

　昨日と一昨日は、バーチャレクスの全社会議でした。以前も書いたとおり、我々はコールセンターのアウトソーサーですから、全社員が一斉に職場から離れるということはできません。従って全社会議は夜の１９：３０～、同じ内容を二日間実施します。

　

　内容はその時によって異なりますが、４０分ほど僕が話しをして、その後はあるときは全員で適正テストを受けたり、あるときはPマークの研修をしたり、その時に人事や総務がやりたいと思うことをしています。そして最後に懇親会。

　

　久々に皆に会って、ふと思ったこと。【誰かに好かれているという喜び】よりも、【皆を好きだと思える充実感】のほうが、はるかに大切なんじゃないかと。僕が社員のメンバーに好かれているかは別にして、人間は、誰かに好かれたいと思うものですが、自分が誰かを好きになり、誰かのために努力したり何かを自然にできる状況が本質的な幸せじゃないかと思います。

　好かれている喜びは皮膚が感じる喜びのようで、好きだという思いは、もっと腹の奥深くのど真ん中に近いところで感じる充実感のような気がしました。

　

　それではまた。

　

　

起業家が偉いわけではない

時々、サラリーマンより起業家の方いいというような話を耳にしたり、目にしたりしますが、そういう切り分けは間違っていると思っています。

　

実際に僕自身がいろんな企業の方に会っていると、管理職の方の中には、ベンチャー企業の経営者よりもずっと大きな組織を深い考えを持ってマネジし、起業家精神あふれるエネルギッシュなチームマネジメントをしている方が沢山います。人間としても深く、またプレッシャーにも強く、尊敬できる方々です。僕などでは足元にも及びません。

　

起業といっても、日本の統計では（数字の詳細は未確認）、新規に設立した会社の中で、３年以内に７～８割の会社がなくなり、１０年後には３％しか存続していないそうです。厳しい言い方をすれば、１００人の起業家のうち、９７人は１０年以内に会社をつぶす人達なのです。

　

自分の夢を追って起業することは素晴らしいことです。また、そういう人たちが沢山生まれれなければ国の産業も発展していきません。新たな産業や雇用が発生しているという良い面があることも間違いありません。

しかしながら、そのことと、起業家とサラリーマンという区分けとは別な話で、比較するようなことではないと思います。

　

ポイントは、どこに所属していても、チャレンジする精神を忘れず、素晴らしいチームを作り、お客様に喜ばれ、社会的に価値のある仕事をしているかどうかの問題だと思います。

　　

昨晩、そんな話をしたところです。

　

オフィスで忘年会

今日は、本社でオペレーターさん達も呼んで忘年会パーティー。

それほど近くもない現場から、六本木の本社までわざわざ忘年会にきてくれるオペレーターさん達がいるだけで、嬉しく、また楽しくなります。

社員も、そのために前々から準備をしてくれていて、本当に嬉しい一日でした。

写真は、沢山来てくれたそれぞれのプロジェクトの中から、

あるチームの盛り上がり状況を撮らせて頂きました。

　

来てくれた方々、ありがとう！

ゲームで景品が当たった人、おめでとう！

今年はお疲れ様でした。来年も宜しくお願いします。

感謝。

合宿

経営合宿に山中湖に来ました。

来る途中の富士山が本当に綺麗で、強く、かっこよかったので、車を降りて写真を撮りました。

富士山が綺麗に見える確立は２２％だと一緒に行った仲間が教えてくれました。

誕生会

　 月別社員誕生会を昨晩実施しました。趣旨は説明しなくてもお分かりかと思います。

会社のユニフォームのキーパー版が完成しました。誕生会に来た社員がついでに届けてくれました。

　

　

　

こんな国では働けない

　９．１１の日経ビジネスで、『外国人労働者の使い捨ての果て』（こんな国では働けない）という記事がでています。　

　

　記事では、日本の各地の工場で、請負会社に雇用され、過酷な労働を安い賃金で強いられている外国人労働者についての実態や、日本において飲食店やコンビニや各種メーカーの工場での仕事は、外国人労働者なしには成り立たないというような記事内容です。

　

　メーカーの価格競争の中で、工場の生産性や稼働率は限界にきています。そうなると請負会社に発注する側と、請負会社の間でもシビアな議論もあるでしょうし、厳しい注文が一方的にされているケースも多いでしょうから、請負会社が悪いと決め付けるのも間違っているかもしれません。また、全ての工場が記事のような内容であるとは限りません。

　　

　発注側の担当者も数値のプレッシャーに追われ、請負会社の営業責任者もプレッシャーに追われているという、そこに登場する人物全てが何かの圧力によってそう動かざるを得ないという状況かもしれません。

　　

　こういう構造は、その現場にいる人たちだけでは変えることはできません。発注する工場側のマネジメントの方、請負会社の社長、そいう人たちが何かを変えていく努力をする責任があるような気がします。国の対策も必要です。

　

　コールセンター業界や、パート・アルバイトの雇用が多いアウトソーシングの業界も同じようなことが言えるケースもあるのではないでしょうか。

　　

経営と囲碁を語る会

　　第十回の経営と囲碁を語る会が開催されます。詳細はこちら(DIS交流会）をご覧ください。

　　こちら（GOGO囲碁）にもトラックバックさせていただきました。

　

DIS交流会は僕も会員になっています。少年サッカーを教え始めてから、なかなかいけないのですが、囲碁は自宅で時々やっています。囲碁を再開するきっかけも、このイベントでした。発起人の堀さん（弊社の株主でもあります）やDISの方々が積極的に活動をされています。

　

今回は、あの有名な、梅澤由香里がゲストのようですし、前回までNHKの司会などをされていた稲葉さんも勿論参加されるようですから、盛り上がるでしょう。

　

経営者としての経営の判断は、囲碁の判断ににています。1つのことにこだわったり、小さな出来事を気にしたりしていると、大きなところを取られてしまいます。また、感情的になればなるほど良い結果はでません。大局観とか人間力のような力が必要だと思っています。だから楽しいんですね。

　

　初心者の方、未経験者の方も大歓迎だそうです。教えていただけます。

　僕もそろそろ落着いてきたのでDISで棋力UPしようと思っています。

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　さて、経営と少年サッカーも共通した学びがあります。特に人材の指導や育成という観点です。誉めること、叱ること、統率、モチベーション、夢（VISION)、そんなキーワードが頭に浮かびます。個々の選手のメンタル面での特徴も理解しなければなりません。

　

　少年サッカーでできることが、会社経営でできなかったり、あるいは両方でできなかったり、そんなことを悩みながら両方を実施しています。

　

　経営と少年サッカーを語る会？　盛り上がりそうにないイベントですね？

　

　経営と囲碁を語る会は盛り上がりますので、皆さん興味のある方は参加したら宜しいかと思います。

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　最近の個人的なプライオリティーは、①会社、②少年サッカー、③囲碁です。

　

　弊社の社員から、嘘だ、①は少年サッカーでしょう！という声が聞こえてきそうですが。。そんなことはありません。

全社会議終了

　二日目の全社会議が終了しました。懇親会では先月の会社設立記念日（誕生日）のお祝いのケーキが用意されていて、７年目のお祝いをしました。

　

７年たつと僕だけではなく、いろんな人のいろんな思いが蓄積されています。また、いろんな人たちのサポートや陰の支えがあって維持継続できるのです。

　　

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　もっと書きたいのですが、これから出張なのでこのへんで。

　

　全社会議に来てくれたメンバー、ご苦労様でした。

　

チームワーク派

　 会社のサッカーユニフォームが完成しました。社員の間で作ろうかという話が出て、作りたい人達がそれぞれお金を出して完成。

僕も、子供の分まで合計４着オーダーしました。

　　

　　

　　　

　

　最近は、

・運動会を再開した会社も多いそうです、、

・独身寮を再会した会社もあるとのこと、、

・多くのベンチャーが合宿をしています、、

もうそういう時代じゃないよと言っているうちに、もう一度過去実施してきた企業内の様々な施策が見直されています。

　組織である限り、カルチャー共有とチームワークは必要です。

　

　僕は、＜そういう時代じゃないよ派＞ではなく、＜チームワーク派＞です。＜盛り上がり派＞です。