ＣＲＭベンチャー社長のブログ

今日の雑感

　すみません。昨日と今朝の雑感です。

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　社会保険庁のコールセンターが開設され、４７万件のコールがあったそうですが、　こういう時には一件一件が解決していくためのバックエンドの仕組みの構築が重要だと思います。それが難しいのでしょうし、関係されている方々が今必死に取り組んでいらっしゃることでしょう。この問題はオペレーターさんのトークで解決できるものではありませんので、解決する仕組みを作るしかコールを減らす方策はありません。国民であり、なおかつコールセンターに関わるものでもあり複雑です。

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　暑いです。今年は猛暑と渇水だそうですが、ネクタイをはずして、Ｙシャツとジャケットにした程度では焼け石に水です。海外では５２度を記録し死者も出たとか。

　

　ワイシャツとポロシャツでは体感温度も異なります。クリーニングと洗濯も環境への影響も異なるでしょう。先日、スポーツアパレルの社長とお会いした時、社長はポロシャツ、僕はＹシャツにジャケットでした。スポーツ関係の仕事っていいですね。夏は特に。

　

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　最近、コンタクトレンズを補充のため購入したのですが、その時に、物理的に目が近視であるのも困るが、人間として回りが見れず、視野が狭く、近くしか見えないという、【人間的近視】になってはいけないなあと待合室で思いました。人間的乱視も困ります。目はコンタクトで矯正できますが、心や感情はそうはいきません。そう自分に言っておきました。

　

　それでは。

俺の考え

本田宗一郎さんの【俺の考え】という本は大分前に読みました。

本田さんのやんちゃっぽい中に深い愛と情熱があるところが特に好きです。

　

それなりの方は座右の銘とか、自分の信念とか、自分自身が大事にする考え、実践している考えというものがあります。僕自身も少しはそういうものがあるのですが、まだまだ完全に自分自身に身に着けていると言えるほどのものはありません。

　

そんなことを考えたのは、今朝、ふと下記のことを思ったからです。

明日は今日の次の日ではなく、既に今日が昨日の明日なんだとふと思い。

朝の朝礼での挨拶時に、芝居の稽古のように、誰かを思い浮かべて挨拶すると全然違う感覚があるなと思い。

そういえば、何年か前に夜中に習字で、【全ては感情が事を起こす】と書いたなぁと思いました。

この３つは関連性はなく、ランダムに思いだしたのですが、その流れで、本田さんのことを考えたというわけです。

　

自分自身が様々な経験をしていくなかで、誰しも【俺の考え】のようなものを手に入れます。逆に言えば、様々な経験から【俺の考え】を作り上げ、実践できるようにならなければなりません。

というのが今朝の考えです。それでは今日は既に昨日の明日であるということで、元気良く。

　

権限と責任

　権限について、新明解国語辞典（三省堂）では、【公的にその人や組織の判断に基づいて実行し得る範囲（内にあること）】と書いてありました。

　

　責任を同様に新明解国語辞典で調べてみると、【①自分の分担としてそれだけはしなければならない任務、②不結果・失敗に基づく損失や制裁（を自分で引き受けること）】だそうです。

　

　改めて調べてみて、権限があるってすごいことですね。また、責任というのも重たいものですね。

　

　今朝、ふと調べてみました。

　

　さて、今週も元気良く！

　

自分の人的ネットワーク

　人と人とのネットワークは、生活する上でもビジネスをする上でも重要ですが、新たに知り合う人がどのような人なのかということをどうやって判断するのでしょうか？

　

　人のことを書いた本は、興味深い一面を正しく記述されているものもありますし、偏った見方で間違ったことが書いてある本もあります。

　

　その人自身が書いた本はどうでしょうか？これも自分を良く見せる部分だけを書いているケースもあれば、その人の人格が浮き出るように感動できる本もあります。

　

　クチコミはどうでしょうか？知人からの話、親友からの話など大きな影響を受けますが、それが正しいとは限りません。（自分と同じ判断をしている可能性は高いですが）

　

　直接会った場合であっても、その時のテーマや、会う状況になった背景によっては、お互いの振舞い方が異なってきますので、真実のイメージと違う印象をうけるときもあります。

　

　そういう中で人的ネットワークは形成されています。

　

　人的ネットワークは一度形成されるとそこから抜け出せないものです。そしてそれが生活やビジネスに大きく影響します。極めて重要なものです。

　

　したがって、安易にネットワークに入らない、作らないということも重要ではないかと思っています。入らないからと言ってはじかれるばかりではありませんし、入らない状態で（真摯に付き合いながら）お互いの相性を感じ取り、相互理解ができた段階で入れば良いのではないでしょうか。その過程で最初の印象や当初持っていた情報に誤りがあることにも気づきますし、こちら側についての相手の印象も同じように変わっていきます。

　

　私の場合は、どちらかというと、あせってネットワークを広げたり、自分を理解してもうらおうと頑張るタイプではなく、ゆっくり型かもしれません。

　

ガーーーーーー！

　今夜は気合が入った。

　ガーーーーーという感じです。

　夜なので、この辺で終わりにしないと余計なことを書いてしまうかもしれませんので、おやすみなさい。

囲碁のビデオを見ながら気絶するように寝ます。

　

写真を二つ

　デジカメを持ち歩いてはいるのですが、どうも携帯で撮る事が多くて。

　

さて、写真を二つほど。

昨日、出先から変えるときに、溜池山王から六本木まで歩きました。途中のアークヒルズの歩道橋のところの桜がこちら。３割というところですが、つぼみがはちきれそうに膨らんでいました。

　

　

　

　

　

　

　

　　

　

つぎに、西が丘サッカー場。コーチの講習で行ったときのものです。

サッカーのグランドは平らじゃないってご存知ですか。ピッチの中央あたりが高く（馬の背のようなイメージ）、ライン際は低くなっています。また、キーパーがいるあたりのゴールエリアも高くなっています。水はけを考えた設計だと思います。

西が丘サッカー場もそのようになっていました。僕は、芝生に頭をつけ、どの程度中央が盛り上がっているか確認してみました。ライン際サイドで、頭を芝生につけて、その逆サイドの人を見てみると、膝の少ししたまでしか見えませんでした。立って見ると殆ど分かりませんが、地面に頭をつけると中央の盛り上がりがよく分かりました。

　　

すみません。二つの写真とも、書いている様子は写真からは見れませんね。次からもう少し考えて撮影します。

　

朝の桜島

朝早く鹿児島から帰ってきました。

日の出前、右側の空が赤くなり、

桜島が、今日も男らしく立派にどっしり構えるぞ！と言っているようでした。

すみません、デジカメは電池切れ、携帯では男らしさまでは写せませんでした。

聞くスキル

　確か、会話の中で話し手の表情や声、話すスピードのほうが、言葉そのものの意味よりも大きく影響するという実験結果があります。

　

　しかし、コンサルタントや科学者などは、顔の表情や声に左右されずに、言葉だけに集中して議論しようとします。感情は抜きにして、理論的な世界で議論します。

　

　自分の気持ちや感情、言いたいことを上手に言葉にできない人もいます。その人と話しをするときに、科学者のように言葉だけに集中して聞き、その反応として何かコメントを伝えたとしたら、会話になりません。その言葉（の持つ意味、文脈）は最初の話し手の言いたいことではないからです。

　話し手の頭の中には何か言いたいこと、伝えたいことが別にあるわけですから、結果として「分かってくれない。理解してくれない」という好ましくない状況に陥ってしまいます。このような場合、聞き手のコメントを、最初の話し手が聞くときには、言葉を聞かずに、表情や声から何かの情報を受け取っているケースが多いと思いますので、掛け算で会話は成立しません。

　

　逆に表情をつくるのが下手な人もいます。その人の言っていることが素晴らしい内容で、整理された言葉で話したとしても、相手が言葉よりも表情や声のトーンで殆どを理解したとしたら、その話し手も困ります。こういう人の話を聞いて、会話ができるのは科学者タイプということでしょうか。

　　

　会話は、話す役と聞く役を交互に繰り返します。そして、

　話す側：　表情作りが上手or下手　　ｘ　　言葉が上手or下手　の４通り

　聞く側：　表情から受け取る　or　言葉から受け取る　の２通り

　

　の組み合せがあります。

　

　僕自身は聞く時のスキルを向上（表情と言葉の両方をバランス良く受け止め、相手を正しく理解し共感できるスキルを向上）したいと思っています。最近、それができなかったので、このようなことを考えました。　

　

　　

口コミ情報の良さと危険度

口コミ情報の重要性はネット社会になってからいろんなところで言われています。

今日はその口コミではく、昔からある人づての口コミについて良い面と危険な面を考えてみます。

　

口コミ情報で入手する情報は多々ありますが、

商品やサービス、お店などの情報

ある会社の噂

ある人の噂

が代表的な口コミ情報でしょう。

　

自分と同じ考え方や好みを持った友人から商品やサービス、またはお店の情報をもらった場合、その情報は実際に自分が体験して感じることとほぼ同じレベルになるでしょう。体験しなくても正しい情報が事前に受け取れます。これが口コミの良い点です。

　

一方で、会社の噂や人の噂は、それを伝える人のレベルや特徴に大きく左右されています。良い人と悪い人がいて、良い人のことを、悪い人は悪い人と伝える可能性があります。物事を正しく評価できる人と自分勝手に評価する人がいた場合、正しく評価する人の口コミ情報しか情報としては価値はありません。逆に自分勝手に評価する人の口コミ情報によって自分の判断が左右されてしまったとしたら大変なことになります。

　

口コミ情報は通常友人や知人からです。となると友人知人に正しく物を評価できる人がいない場合、ほぼ正しい口コミ情報は伝わってこないことになります。

　

結局は、その人の人的ネットワークが良いか悪いかで正しい情報を得られるか、曲がった情報を信じてしまうかが決まります。

　　

正しい情報が得られるネットワークと、曲がった情報ばかり伝わるネットワークのどちらに所属しているかによって、ビジネスも人生も大きく変わってしまいます。

　

友人・知人って大事ですね。素晴らしい友人との人的ネットワーク維持するためにも、また素晴らしい人に新たに友人になってもらうためにも、日々自分自身を磨いていなければなりません。正しい人は正しい目を持っていますから。

VXGフットサル大会＆少年サッカー

　週末はバーチャレクスグループのフットサル大会。各コールセンターからSVやCSRの人たちが集り、本社チームも参加。勿論、僕も選手として参加。１点はとったものの、本社チームは最下位。

写真は表彰式。２位のチームの表彰です。僕のブログに人の写真は載せられないので、ちょうど顔が映っていない写真を掲載致します。

　

７分一本勝負の５チームリーグ戦。デスクに座った仕事ばかりのコールセンターでは、時々汗を流して必死で走り、ただボールを追いかけるということの効果は大きいと思います。また、そのことにより、CSRと会社との気持ちのつながりや、PJをチームとして考える意識が更に強くなるだろうと思います。これから定期的に続けて行きたいと思います。

　

しかし、自分の年齢の半分に近いCSRと勝負するのは厳しいですね。自分ではそのわりにそこそこできていると自惚れていますが・・・。

****さて、レコードの針は飛んで・・

　この大会の前には、僕が教えている少年サッカーチームの試合があり、押しているゲームも運悪くイレギラーバウンドで１点入れられ、結局同点のままPKで敗北。

　

　約１０ヶ月前にチームを任され、今まで毎週練習をしてきた。一年前の試合内容と今の試合内容は全く異なり、練習した意味はあると思っている。昨年はぼかぼか蹴って、ただ体を寄せてボールを奪う、そしてフィジカル面と一部の選手の技術だけで勝つという試合。それは中学年なら通用する試合運びだが、高学年の強い相手には通用しない。

　最近はチームでパスを回し、形を作る意識があり、素人（僕もプロではないが）からみたらわからないだろうが、見る人が一年前と比較したら大分変わったと感じてくれるだろう。

　

　基礎的な技術を中心にトレーニングしてきたが、基礎をやってきて良かったと心から思う。もしそれをしなければ、もっともっと崩れていたに違いない。

　

　今回の敗北は、チームとしてはこちらのほうが力が上であったが、運もあるし、また完全に勝つほどの力の差はないということ。基礎的な技術の総合力は同じぐらいだ。逆に今後引き離されてしまう可能性だって大いにある。

　　

　負けると親や選手は負けたことにショックを受け、いろんな反省をしているだろうが、恐らくその殆どは間違った方向に反省してしまう可能性が大きいだろう。逆にPKで勝って、優勝していれば、反省はしなのかもしれない。

　

　僕の責任は、それを正しい方向に向けることと、技術の重要性を更に自覚し、クリエイティブな練習メニューを考え、効果的なコーチングができるように、自分自身のコーチとしての技術向上にフォーカスしなければならないと思っている。