ベクトルを合わせること

　違う立場の個人や企業・団体が複数関係したときに、それぞれが満足するにはお互いのベクトルを一致させることです。

　

　お店とお客さんで、片方だけ満足することはありません。少なくとも長続きはしません。

　

　コールセンターにおいて、運営する企業と架電してくるユーザーの両者の満足は、お客様が抱く疑問の根本解決にベクトルを合わせることです。

　疑問がなくなれば、お客様は本質的に満足します。疑問がなくなればコールセンターの受電数は減少し、企業もコスト負担が減って満足します。

　

　世の中には片方だけが得をしようとか、満足したいという状況が多々ありますが、それで継続的な満足を得られたケースはあまり存在しません。お互いのベクトルを一致させるポイントを探し、それに向けてそれぞれが努力したときに、両者の満足があるのだと思います。

　

　企業とお客様

　クライアントと協力会社

　企業と従業員

　株主と取締役

　夫と妻

　彼氏と彼女

　国と国

　　　　　　　　　　などなど。