コールセンターとフィールド営業の連携事例

　コールセンターの顧客応対履歴管理システムであるインスピーリコミュニケーションは、既に１２０社以上に導入されています。

　インスピーリはいろんな取り組みをしています。例えば応対履歴をテキストマイニングして見える化することや、以降のようなモバイルとの連携などの実績も持っています。

　コールセンターでの情報とフィールド営業が得た情報を一元的に管理することで、営業担当者もコールセンター担当者もお互いの情報を瞬時に共有し、顧客に対して最適な対応をとることができます。

　コールセンターの情報はSFAやCRMという方向での拡張や連携は勿論ありますが、その一歩前に出先にいる（コールセンターや社内にいない）営業担当者やフィールドサポートとの情報連携が必要な企業もあります。

　

　当社ではコールセンターパッケージのインスピーリと日立さんのモバイルソリューションと連動させて、さらには地図や航空写真とも連動し、コールセンターとフィールドサポートのプロセスを統合的にサポートする仕組みを構築しております。

　

　その事例を具体的にご説明するセミナーを開催することになりました。

　ご興味のある方は是非こちらをご覧頂き、弊社のセミナーにご参加ください。