分析しましょうよ

いつまでも平均だけで議論していてはいけませんね。

時間当たりの受電件数とか通話時間など。

例えば５という平均があったとしても

A:２から９まで広い範囲に分散しているケース

B：ほぼ５近辺に固まっているケース

C：平均の山が５のみならず、他にも山があるケース

上記の場合、それぞれ対策はことなりますよね。

更に、オペレータ別の分散を見たり、チーム別の分散を見たり、製品やサービスの分散を見たりしていくと、ピンポイントの対策が絞り込まれます。

　

地球人の１００ｍ走の平均は３５秒ですって言われても、何をすれば短縮できるかなんてわかりません。

地域別に見たり、年齢別に見たり、性別で見たりしないと。

http://inspirx.jp/performance/index.html

↑をカスタマイズしたら如何でしょうか？