IVRのASP会社の株式取得

　本日、IVRのサービスプロバイダー（ASP、ホスティングサービスを提供する会社）である、ニューズライン・テクノロジー社（NLT)の発行済株式の１００％を取得しました。

http://www.virtualex.co.jp/news20071005

　

　NLT社はIVRの技術とノウハウを持っています。企業のIVRのチューニング等のコンサルティングやフリーダイヤルのルーティング等のコンサルティングも行いますが、IVRのASPサービス（ホスティングサービス）として、

　『資料請求の自動受付』

　『折り返し電話の自動受付』

などをメインに大手企業中心に提供しています。

音声認識技術を組み込み、また途中放棄呼を減らすためのガイダンスフローについてもノウハウと実績を持っています。

　

夜間対応や単純な資料請求の受付はIVRが最適です。（資料請求自動受付：Response２４）

また、呼量がオペレーター数を超えた場合、お客様を長い時間待たせるのではなく、折り返し電話として自動で受付、受電数が落着いたときに順次折り返しコールを行うほうが、お客様の利便性も高まる場合があります。また、オペレーターの稼働率を平準化できる効果もあります。（折TEL)

　

今後NLTとバーチャレクス、ビッツテージは1つのグループとして更に連携し、クライアントの顧客チャネルの最適化をはかり、この領域のNo１を目指して邁進していくつもりです。

　

来週以降、このブログでIVRに関連したことも少しづつ書かせていただきます。

それでは皆さん良い週末を。