書籍：経営に貢献するコールセンターの構築

　タイトルの『経営に貢献するコールセンターの構築』（企画から設立、運用まで）という本を出版いたします。

　

　コールセンターの運用というよりは、これからコールセンターを構築しようと企画されている方を想定読者として記述しました。

　

経営に貢献するコールセンターの構築 企画から設立、運営まで 　

　

　第一部：構想と企画

　　経営貢献度を高めるためにどのようなやり方で戦略を作り上げるか。

　第二部：設計と立上げ

　　開設プロセス全体の中で、成功のポイントや留意点を解説。

　第三部：評価と進化

　　設立後に経営貢献度をどう評価するか。また自立進化のためのマネジメントのありかたは？

　

　という構成です。

　　　

　運用についてや、インフラについてはいくつか本が出版されているようですが、上流の企画段階の設計技術についての本は出ていません（私の知る限り）。

　　

　　コールセンターがコストセンターではなく、経営に貢献するプロフィットセンターになるためには、運用段階よりも企画設計手法や設計技術を向上させる必要があります。　

　

　上流は抽象的なテーマが多く、具体的に記述することは難しいのですが、ポイント毎に解説するスタイルで、工程別に成功要件や検討課題を整理しました。

　　　　

　出版日が確定しましたらまたご案内させて頂きます。

　　

　　『経営に貢献するコールセンターの構築』（企画から設立、運用まで）　　

　　英治出版