コールセンターの環境

両方被害者であるというところに共感。

*****コールセンターの環境に関するブログ記事

コールセンターで働く人の数のわりに、トイレが少なく、他の事業所（会社）の社員の方にとっても迷惑であるという記事。

そしてオペレーターさんも他の事業所の社員の方も両方被害者であるという内容。

http://d.hatena.ne.jp/appuappu/20060825/1156437094

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コールセンターの移設や開設でポイントとなるのが、

エレベーターの台数とトイレの数。

同一時刻に大量の人が出社したり退社する。

休憩時間は短く、皆さんがトイレに駆け込む。

　

休憩室では、オペレーターの方々がコンビに弁当を食べたり、自作のお弁当を食べる人が多い。

　

ポットとレンジは必須アイテム。冷蔵庫も勿論必要。

　　

お金をかけてトイレを造作する会社もあれば、

一度もビルを見ることなく、総務やIT部門にまかせっきりの会社もある。

　

コールセンター内では、

電話の受電率に追いかけられ、

顧客満足度で評価され、

セキュリティー対策でぎちぎちに縛られている。

　

コールセンターの外、

即ちトイレや休憩室では、

ゆっくりとリラックスしてもらう必要があると思う。

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僕のPC内にあった、弊社のセンターと休憩室の写真を掲載します。

完璧というわけではありませんし、日本一ではないかもしれませんが、

それなりに弊社のスタッフやファシリティー担当が考え、

いろんな配慮をしてくれました。