ＣＲＭベンチャー社長のブログ

ストレッチゾーン

　大木さんのブログに私の好きな働き方である’ストレッチ’のエントリーがあったので、今朝はそのことを。。。大木さんのストレッチゾーンもデンジャラスゾーンもコンフォートゾーンにいる人から見ると全てデンジャラスゾーンに見えるという部分は、ついうなづいてしまいました。

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　仕事で成長速度が早く、自分自身も気持ちいい働き方がストレッチしている状態であると常々感じています。VX（バーチャレクス）に入社してくるメンバーには初日にストレッチの話をします。

　

　ストレッチとは、柔軟体操で言えば、『痛いような気がするが、気持ちいいという感覚もある、なんとも微妙なあたり』という表現をしています。そこのあたりで柔軟体操をすると最も効果的です。

　

　やりすぎると筋を痛めたりします（デンジャラスゾーン）

　あまりに手前過ぎると効果がありません（コンフォートゾーン？）

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　真の満足感は、ストレッチゾーンにおいて目的を達成したときに得られるものです。コンフォートゾーンにいて目的を達成したとは言えません。コンフォートゾーンには達成という概念はないのかもしれません。そもそもできることや、リスクもないことをしているわけですから達成と言えないのではないでしょうか。

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　しかしこのことを伝えるのは大変難しいことです。大木さんの例で言うところの幼児と海の関係です。

　

　コーチや上司は、部下やチームメイト、後輩がまだ経験したことのないストレッチゾーンを体験させるための環境づくりやサポートが必要です。

　コーチ側も我慢して任せるとか、元気付けてやらせて見るとか、後の責任は自分がとるんだと腹に決めることとか、そんなことがコーチにとってのストレッチゾーンかもしれませんね。

コンサルタント募集

　我々のコンサルティング事業は、アウトソーシング会社のコンサルティング部という考え方ではなく、コンサルティング事業としてコンサルティング会社と競い合いあえる状態を目指しています。

　また私の考え方としてそのようなコンサルティング事業の責任者、即ちコンサルタントを束ねるリーダーはコンサルタント出身でなければならないと思っています。その大きな理由は、コンサルタントを育成することが重要なタスクだからです。

　コンサルタントの仕事の品質についても、コンサルタント経験者でなければチェックすることができません。チェックしないのであれば中期的には組織全体の品質が低下していくと思っています。

　コンサルティング事業そのものを実行する集団を作りたいと考えています。その上で他の事業とのシナジー効果を追求していくつもりです。

　

　コンサルタント大募集。若手未経験者歓迎。基礎的能力と人間性重視です。

　

　

社内研修（ドキュメント）

　昨晩は毎月やっている社内研修｢ドキュメントの作り方｣の講師役で社員に2時間の講義をしました。

　このクラスの中で、｢分類について｣を説明する部分があります。例えば、｢哺乳類を分類して図や表で整理してみよう｣という例題があったとすると、参加者はいろんな図や系統図、表などで分類してくれます。

　

　そこで良い分類の仕方、分かりやすく納得できる分類の仕方とは一体何か？を考え、分類する時の考え方など話し合ったり、私が説明したりしています。

　

　分類の考え方はいろんな場面で有効です。例えば、想定される問合せを整理し洗い出そうという時に、一個目、二個目と洗い出していては漏れなくリストアップすることは難しいでしょう。しかし、まず問合せを分類し、カテゴリーに分けて、そのカテゴリー毎に洗い出せば網羅的なリストが出来上がります。

　

　その時に分類するときの考え方が有効になると考えています。講義ではその分類されたものを表で表現する時の注意点などもあわせて説明しています。　

　

　講義そのものも目的ですが、現場のスーパーバイザーが仕事が終わったあと、夜本社に来てくれて、私の研修コースに参加してくれることで、毎月毎月社員に確実に会えるということも大きな目的なのですが・・。

　

　昨日は参加者より、｢今日はあまり話しが脱線しなかったですね？｣と褒められました。もう少し脱線しておけば良かったかな？と少し反省しました。社員も研修だけでなく私の脱線した話も参加の目的かもしれませんので。　

顧客を喜ばせる

　マンション耐震強度偽装問題に関するNewが毎日報道されています。勿論’ひどい話’だと思う人が殆どですが、過去は他の業界で同じような’ひどい話’もあり、また今後も別の業界で同様な’ひどい話’が出てくるかもしれません。

　

　また、社会問題レベルの’ひどい話’ではないにしても、身の回りでサービスを受けたり、商品を購入したりしていると’プチひどい話’に遭遇することもあるでしょう。

　

　

　こういう時に、’ひどい話’だなとTVに向かって言っているだけではなく、自分はどうしたらいいのか？自分は’プチひどい話’を起こしていないか？を考え、全ての人が自分の顧客（真の顧客）を喜ばせるよう仕事をすれば、結果として自分も良いサービスや良い商品に囲まれる環境に一歩近づく気がします。　

　

　自分の本当の顧客は誰か？も考える必要があるかもしれません。

　

　

　

OBOG

バーチャレクスのＯＢ，ＯＧ，現役達とあるＰＪの同窓会。会社を設立して間もない頃、アルバイトで働いてくれたメンバーが某ＩＴ企業で立派なエンジニアになったり、ＣＰＡをとって外資系の管理部門で働いていたり・・・退職した社員が仕事を紹介してくれることも・・・

一度一緒に働いた人達がずっと仲間でいられるのはいい。

場所は僕が以前の会社でお世話になった方がオーナのお店。おいしかった。

ダイヤモンド

　自分はそこまでにはなれないとか、どうせこの程度だとか、あの人たちとは違うしかなわない、と考えてしまう人がいますが、そんなことは自分が決めているだけで、実際は誰でもダイヤモンドのような輝く部分を持っているはずです。

　自分のダイヤモンドを信じて、それを更に磨くことをすればいいのです。自分だってやれる、ここを磨くんだと考えて努力すればいい。

　

　そこで重要なポイントが、ダイヤモンドを磨こうと努力すると必ず目の前にハードルが出てきます。その時に、やっぱり自分は駄目なんだと思わず、そのハードルを越えることではないでしょうか。

　

　昨晩の会話。メモとして残しておきます。

　

コールセンター人口

　日本の給与所得者人口を５３００万人として、管理者やSVを含むコールセンターで働いている人を２５万人（正しい数値はわかりませんが、２０から３０万ではないでしょうか）とすれば、サラリーマン人口の約０．５％はコールセンターで働いていることになります。１０００人に５人です。営業部門も非対面化が進んでいますので、従来型のコールセンター以外のコールセンター的ワークスタイルの職場も含めて考えればこの比率は今後増加します。

　コールセンターを持たない企業数も年々減少していくでしょう。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（注）：数値は正確な確認をしていません。

見る前に察する

　松下幸之助さんの「一日一話」は朝読ませていただいています。今日の話が見る前に察するです。

引用開始＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

　不当な競争は断じていけませんが、正常な競争には進んで乗りださなければ、進歩がありません。またその競争には勝たねばなりません。
　その場合、問題は相手の差し手を、それが形に表われないうちに感じることができるかどうかにあります。相手の企画が商品として市場に出てきてから、あれはいいな、うちでもやろうか、では遅いのです。まだ目に見えないものを、なんとなく感じる。むずかしいがそれをやるのが競争に勝つ経営というものです。ましてや相手の商品を見てすぐに手を打つならまだしも、それが売れ出してやっとみこしを上げるようでは“後手”にまわるもはなはだしいと言うべきです。

引用終わり＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

　メーカーでも、サービス業でも大変重要なことだと思います。　私は、「見えないライバルと競争している」という意識を２０代の時に思いつき、そう考えて普段の自分の仕事をその見えないライバルと比較してみると、もっともっといい仕事をしなければと気がつく領域がありました。そのことは自分の成長（まだまだですが）に役立ったと感じています。

　

　松下さんは、会社全体で見えないものを察する力をつけることが経営だということをおっしゃっているのだと思います。ライバルを見るということではなく、ユーザーやマーケットを見て事前に察する必要があるということですが、やはりそういう力を持った組織がユーザーに喜ばれ、社会的にも意味・価値のあるサービスや製品を作ることができるということでしょう。VXGのそのような組織になりたいですし、ならなければいけないと考えています。

人材募集

　人材募集中。バーチャレクスもビッツテージもコンサルタント、営業、エンジニアなどの人材を大募集しています。

　我々のグループはまだ設立６年です。ベンチャー企業としてのアーリーステージは卒業（小学校卒業）したかもしれませんが、まだまだこれからです。エキサイティングな仕事が盛りだくさん。我々は新しい人、古くからいる人という考え方はありません。これからのことを考えたら、今いる人、これから入社してくる人達全員が創業メンバーです。

■　コンサルタント

　企業の顧客接点を考え構築するのは本当に面白い仕事です。経験者でなくても結構です。基礎的能力と人間性重視。

■　営業（ビッツテージ：IT営業、バーチャレクス：アウトソース営業）

　考える営業、提案する営業、人間力重視の営業マンを募集中です。

■　エンジニア（ビッツテージ）

　最高級のマッサージチェアがあなたを待っています。

　http://www.virtualex.co.jp/recruitingsite/consultant/consultant.html

　http://www.vitstage.co.jp/recruitment/introduction.html

　

ノートと手帳

知り合いの方からブログで手帳についてご紹介頂いたので手帳のことを書きます。現在はシステム手帳とメモノートを使っています。

　　システム手帳は人別、企業別にメモを連続して区分けして追加できるように区切っています。会議別とか人生訓のﾍﾟｰｼﾞとか、いろんな区分けをしています。写真の一枚目のﾍﾟｰｼﾞはTo　Do　Listのﾍﾟｰｼﾞです。

　自分なりの区分けでいいと思いますが、沢山の人に会うとか、別々のテーマを並行してこなす場合はシステム手帳が有効でしょう。普通のノートだと時系列にしか並びませんから。

　

メモノートはリングは上のほうがいいですね。書く時手が当たりませんし、開くときにはリングの場合はきちっと開くことができます。

また小さいノートは、人前でペラペラめくり返しても、おかしくありません。ビジネスではカンニングは違反じゃありませんので。

メモやノートは本当に大事だと思っています。ノートを取らずに完璧な仕事をしているビジネスマンはいないでしょう。

　完璧に仕事をしたい人は、人間の記憶の限界も知っているはずです。従ってメモをとり完璧な仕事を目指すのです。

　　配られた紙の横や裏にメモる人がいますが、それは紙ごとバインダーに入れて管理しない限り意味がありません。何のためにメモを取るのかを考えるべきです。

メモの取り方も人それぞれですが、僕のポイントはメモは相手が話した内容をそのままその順番に書くのではなく、そこで少し編集することです。ポイントを絞るとか、話が飛んでも同じ話はグルーピングしてメモるなど、後に読み直すときの効率性を考えることが大事だと思っています。

　

最近は少ないですが、コンサルティングのヒアリングなどはそのようにメモ取ったほうが後の生産性も上がるし、その場で体系化されますので追加の質問などもしやすくなり、ヒアリングの内容も充実します。