コールセンターASP

　本日コールセンターASP関連のサービスを３つ発表いたしました。

◆インスピーリをASPでサービス開始、カスタマイズにも対応

　マルチチャネルの顧客応対履歴管理のパッケージである弊社のインスピーリはおかげさまで１２０社以上の企業に導入させていただいています。現場から生まれた、現場を熟知した機能が各業界のリーダー企業様にご選定いただいています。そのインスピーリを今回ASP型でもサービスすることにいたしました。

　昨年からASP(SAAS）のニーズの高まりを実感していました。ASPは安価で立上げも早いというメリットはありますが、カスタマイズの柔軟性に難点があるという声も伺っています。そこで弊社はカスタマイズも可能なASPとして今回サービス提供することに致しました。

◆Keepaに簡易CRM機能を付加

　

　KeepaはPBX/ACDのASPサービスです。通常これらの電話周りのASPサービスを活用されるお客様は、別途CRM系の顧客管理のシステムを独自で組まれるか、あるいは弊社のインスピーリのような製品と組合わせてお使いになられます。これらのユーザーは今のところ小規模ユーザーがほとんどです。　

　電話系はASPにも関わらずCRM系は別の仕組みで対応するという組み合わせは小規模ユーザーにとっては費用面や運用面でメリットが半減してしまいます。結果、独自でエクセル等の簡易的なメモで対応するお客様もいらっしゃいました。

　そんなお客様向けに、簡易版のCRM系機能をKeepaに付加し、Keepaだけで電話系の制御と顧客管理実現するサービスとして今回リリースいたしました。

　本格的な顧客応対履歴管理が必要な方は、前述のインスピーリASPとKeepaの組み合わせに拡張していく等の対応も可能です。

◆お客様の声や評価をIVRで無人で取得するASPサービスも提供開始

　これは実際は今までもやっていたことですが、あらためてキャンペーンとしてサービス提供をするという告知です。

　オペレーターの応対品質や見積もりをご送付した方の見積もり金額への印象などはコールセンターとしては是非取得したい情報です。

　それを専門に効率的に取得するIVRのASPサービスが当該サービスです。

　

ASPニーズが高まる中、弊社では今後もIVRサービス、PBXサービス、CRM系製品の連携を深め、企業にとって安価でしかも便利かつ戦略的な製品やサービスを統合的に提供していきたいと思います。