誘導すべきチャネル

　例えば、ネットのセルフサービスを提供していても、IVRの自動応答サービスを提供していても、いきなりコールセンターに電話する人がいらっしゃいます。というか断然多いかもしれません。

　

　ネットサービスをもっと便利にしようとか、モバイルでもできるようにしようと考えるのは間違ってはいませんが、そもそもいきなり電話をかけてくるお客様がどこで誘導されてセルフサービスチャネルに入ってくるのかを設計しなければなりません。

　

　また、何によって（どのチャネル・コンテンツで）誘導されるべきかは、コールリーズンが発生した瞬間をイメージしなければわかりません。

　

　コールリーズンが発生した瞬間、あるいは直後に誘導されればセルフサービスを活用してくださるお客様も増えるでしょう。