最初に人に金をかける

コールセンターを立ち上げるとき、設備投資には十分なお金をかけますが、人に対しては最低限のコストで実施しようと考えるパターンが多いかもしれません。

　

場合によっては逆のほうがいいパターンがあると思います。人に対して少々オーバースペックで立ち上げても、人はあとで体制を変更したりすることができますので、そういう意味ではあまりリスクになりえません。設備の償却費は減らすことは不可能ですから。

　

立ち上げ時は様々な問題や課題が湧き出てきます。その課題を経験豊富なMGRが対応し、早期に安定運用に持っていくのと、あまり経験の無い人たちで立ち上げ、混乱が長引き、なんとか落ち着いたとしてもベストな業務フローではなく、その状態で固定化された業務が永遠に続く場合と比較したら、どちらがいいかは明らかです。

　

人に対しては最初はリッチな体制でも長い目で見たら安いこともあると思います。