キーパ（Keepa）のニーズ

　コールセンターと呼ばなくても、コールセンターのような業務をしている部門は沢山あります。業務の殆どが電話。しかしコールセンターというほど大きくはない。そんな部門です。

　

　　そいう部門で働いている方や管理している方は、そこはコールセンターだと認識されていない場合が殆どではないでしょうか？しかし、そういう方が、何らかの不便を感じ、新しいインフラが必要じゃないかな？と思った時に、Keepaのようなサービスを見つけていただかなければなりません。

　　　

　　ACDとかIVRとか、そういう言葉も知らない方が、何か便利な電話インフラないかな？と思ってネットを検索したときに、一体どんな言葉で検索するのでしょうか？そこがKeepaのようなサービスのSEO対策として重要ですよね。

　

　　電話タイマー

　　音声アナウンス、音声ガイダンス

　　電話システム

　　電話センター

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　　上記は例です。実際に良いのを思いついたとしても、ここで公開することはできませんが。

　

　検索社会になってますので、いろんな場面で単語力が企業側に必要になってきています。その単語力は自分のボキャブラリーではなく、相手のボキャブラリーを想像できる力ということでしょうか。

　

　さて、Keepaは電話が多い部門に、電話関連の専門的機能を持った仕組みをお使いいただくサービスです。

　

　電話を順番に鳴らしたり、時間外のアナウンスをタイマーで設定したり、電話の件数がカウントしたりすることができます。

　詳しくはこちら。