コールセンター設立の目的

　コールセンター設立時、その目的を

　『電話問合せに丁寧に応対するセンターを設立する』と設定したとしたら、何か不足している気がしませんか。

　

　『問合せや疑問を減らし、満足度を高めるための情報を収集するセンターを作る』

　

　としたならどうでしょう。　

　　

　『会社の代表としてお客様の疑問を解決し（外向け）、お客様の代表として（内向け）社内の顧客接点改善のための情報発信を行うセンターを構築する』

　

　としたならどうでしょう。

　　

　目的の設定次第で、必要となるマネジメント業務も異なってきますし、教育体系もシステム要件も異なります。

　

　最初にコールセンター設立の目的を定義し、設立プロジェクトメンバーで共有することが重要です。