口コミとサービスの質

検索サービスでコールセンターというキーワードを含んだブログのエントリーを調べたところ、毎日１００近いエントリーがありました。その殆どは、業界関連の人ではなく、一般消費者の方がたまたまその日にコールセンターに電話した時の印象や満足度などが記述されています。この数はもっともっと増えるでしょうし、ブログ以外の掲示板などを含めると現在でもその数は膨大かもしれません。

口コミの情報はネットになるとリアルよりもその伝わる速度は飛躍的に早くなるのは明らかです。ブログとSNS、掲示板を含めると現在でも口コミ情報が購入の意思決定に大きく影響しているだろうなと実感しました。その内容も製品や価格だけではなくサービスやサポートの質にシフトしているのでしょう。