コールセンターの話

　今日、Eコマース系の複数の有名サイトのマネジメントの方々と話しをしたが、やはりいろんな面で苦労をしている。

　コールセンターの運営は、コールセンターを真剣にかつ要領よく運営する人がいないと基本的には、＜混乱する＞か、＜コストが上がる＞か、＜満足度が下がる＞かのどれかの結果になってしまう。

　経営者もコールセンターを軽視しているわけではなくまじめに考えているがそれがなかなかうまくいかない。

人間臭いエリアで、理論的なアプローチも必要、かつITもROIを考え活用しなければならないのだから、それは簡単には改革できないことだ。

　　そこに俺たちのチャンスもあるし、やりがいがあるのだと思う。それを実現すれば褒められるし、感謝されるし、こんな面白いことはない。