皆さんIVRを聞いていますか？

IVRはいろんな目的で導入されていますが、導入された企業の社員の方々でIVRのアナウンスを聞いたり、操作を体験したりしている人は少ないのではないでしょうか。

IVRを導入するときはアナウンス内容や分岐のパターンなどを勿論チェックしていると思いますが、それらは一部の人がIVR業者さんと打ち合わせるだけですましていることが多いと思います。　

IVRは今も動いています。忘れている間に毎日毎時間お客様に話しかけています。そのアナウンスや操作方法が分かりやすく便利であれば問題ありませんが、もし｢なんだこのアナウンス？｣、｢面倒だな（イライラ）｣というようなマイナスの印象を与えているとしたら怖いことだと思いませんか？

一旦使えないと決め付けられたIVRも悲惨です。アナウンスを変えたとしてもほとんど先頭でオペレター＃を押されてしまいます。く改良した部分まで聞いてもらえないのです。

　

そのIVRが自動で処理する機能（オペレーターの人件費を抑制する機能）がついていたとしたなら更に損失は大きくなります。

　

皆さん、自社のIVRを聞いていますか？