ワークフォースマネジメント（WFM)ソフトのセミナー本日

　

　先日、当ブログでも、コールセンターのワークフォースマネジメントツール（WFM)、インスピーリフォーメーションのセミナーのご案内をさせて頂きました。

　

　大勢の方から申込を頂きました。ありがとうございます。

　

　インスピーリフォーメーション（InspirX　Formation）は、

呼量予測やシフト管理などの基本機能に加え、

●勤怠実績のポイント管理

●シフト調整時の公平性を保つためにエージェント毎の調整時間の表示機能

●モニタリングや品質管理後のエージェントカルテ機能

など、現場発の機能が含まれています。日本の現場にあったコールセンターの人員管理ソフトです。

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　次回のセミナーは、私の「ミッションを軸にしたコールセンターの再構築」のセミナーも同時開催させていただこうかと考えています。下記の本の内容に沿ったものです。

　開催日が決まったら、ご案内いたします。