コールセンターにとっての携帯チャネルの今後

　日本からサンフランシスコに向かう飛行機の中では、携帯に関する本を読み、その後熟睡。　

　

コールセンターにとって、携帯は、

・フリーダイヤル代が高いチャネル

・メールの問合せで、短い文章が多く回答しずらい

というような考えが多かったかもしれません。

　

今後は、もっと携帯というチャネルのインパクトを考えなければりません。

そしてそのユーザーに対して、新たなサービスや応対コンセプトを確立していく必要があると思います。