IVR・音声応答装置のASP

　ビッツテージの交換機ASPサービスのKeepaにはIVRを簡単に修正できる機能がついています。

　音声応答装置・IVRの中には細かなフローが設定されています。身近なものですとプッシュボタンの１，２，３など。１を押した方にはｘｘのアナウンスを、２には○○のアナウンスを流すというような分岐を設計し、設定します。そして分岐の先でさらに分岐し、ある条件下ではループして元に戻るような流れも考えなければなりません。

　

その分岐の設計はフローチャート、あるいはストラクチャーチャートのような構造で設計します。　細かな分岐の最終段階で、特定のオペレーターグループ・スキルグループに電話を転送します。

　

　せっかく作った分岐もお客様には選択していただけず、殆どが同じ流れを通って同じオペレーターグループに転送されるというケースも少なくありません。道路で言うと、いろんなところにいける道を作り、近道があるにも関わらず、標識がわかりずらいため、同じ道を殆どの車が通り、その先は渋滞というパターンです。

　

　お客様に分かりやすいように分岐やアナウンスの改善は必要です。しかし今までは特別な装置ですので、わざわざ外部のエンジニアにお願いして修正したいたわけです。

　

　PBXのASPサービスであるKeepaは、SVが画面でその修正を行うことができます。IVRのASPサービスでもあるのです。

　

　以前もご紹介させていただきましたが、明日Keepaのセミナーがあります。お申し込みも沢山いただいています。ありがとうございます。