ステップチェンジ

　本社の引越しの準備の真っ最中。引越しはステップチェンジのプロジェクトだという位置付けで走っている。

　以前の引越しはただの移動だった。

　コールセンターの移転も移動として位置付けたセンターと、何かのステップチェンジとして考えたセンターではその後の出来上がりが違う。

　ネットワークや什器、電話回線など移動に伴うタスクは複雑で担当チームは相当なエネルギーや労力が必要ではあるが、それだけのプロジェクトで終わってはいけない。

　会社の移転もコールセンターの移転も、移転の前後で風土や業務機能や意識などを同時に変革するステップチェンジのプロジェクトであるべきだと思う。

　また、そのチャンスであると考える必要がある。