ＣＲＭベンチャー社長のブログ

結果が１か０だと思えば付加価値がつく

　営業の仕事は受注するか失注するかの結果は１か０。中間がないので、事前にクライアントのことを考え、期待を超える付加価値をつけたいと努力します。それが普通。

　

　それでは営業以外の仕事はどうなのかというと、結果のようなものは１や０で出てきません。そこに落とし穴があると思います。一般的には、自分の引いたライン（このぐらいで十分だというライン）を意識して仕事をしている人が沢山いると思います。しかし、その自分で引いたラインと言うのはほとんどが甘いラインになる可能性があるのではないでしょうか。

　

　また、ひどいときには結果が出てからあれやこれやと後付で理屈をつけて、これで十分だと考えてしまう人もいるかもしれません。

　

　そこで、営業以外の人も一つ一つの仕事の結果が１か０しかないと思って何かのタスクをこなしたらどうでしょうか。普段よりも付加価値をつけよう、これでは１にならずにおしいところで０になってしまうかもしれないから、もう少し考えて、もう少し努力しちょっとでも価値を上げようと思うのではないでしょうか。

　結果は１か０しかないと仮定して仕事に取り組むと何か得がありそうです。皆に喜ばれるとか、評価されるとか、自分が成長するとか。

　

　PS:

　サッカーも得点は１か０です。０．９９９９の惜しいシュートも入らなければ結果は０。だから最後まで集中してキックしなければなりません。ディフェンスも同じ。どんなに決定的な場面（得点されそうな場面）であっても、最後まで足を伸ばし、つま先の１cmだけボールにかすれば、あるいはかすらなくてもアタッカーにほんのちょっとだけプレッシャーが余計に加わり、０．９９９９９９の非常事態であっても、結果は０になるかもしれません。だから最後まで諦めてはいけないのです。

　

　

　

　

机の上がきれいにならない

会社の机の上がきれいにならないんです。

紙をシュレッダーに入れても、また溜まる。

レビューする予定の文書が溜まる。

自分で書いているメモの下書きプリントが溜まる。

会議で配布された文書が溜まる。

小銭が溜まる。

念のために保存しようという雑誌や何かのレポートが溜まる。

机の上はきれいにならない。

　

判断できない指示待ちタイプ

　仕事でよく指示待ちタイプは良くない。自分から判断して行動することは大事であるという話ってありますよね。

　

　昨日のエントリーに続き、今日はそういう指示待ちに関連した少年サッカーの話。

　

ある試合で見かけた他チームの光景。

試合中、自分の息子にお父さんがポジショニングの指示をしています。ボールは味方のコーナーキック。息子はディフェンダーなので遠くでたってました。父『おい、ｘｘ、もうちょっと右にポジションをとれ、もうちょっと、あと２ｍ、そうだそこでいい』。選手はきょろきょろしながら父の言うとおりにポジションをずらします。その選手は次に父がいないときに同じポジショニングが取れるでしょうか？判断基準も伝えられずに、TVゲームで操縦されるように動かされただけですから、本人は何も学んでいません。

　

またよくあることで、プレー中、『ドリブルだーー』、『シュート！』、『右サイドにパス！』と叫ぶ親やコーチも同じです。選手の判断ロジックを育成しなければなりませんが、直接的に何をせよというコーチングではそれは育成されません。ヨーロッパの少年サッカーの３本柱は、テクニック、インサイト（洞察）、コミュニケーションです。その洞察に基づく判断が育成されないのです。

　

家やグランド外でも同じ。『そのかばんはあそこにおきなさい』、『ｘｘだったらコーチに○○と言いなさい』、『試合前だから爪を切れ』、何から何まで先回りして指示ばかりだしていたら、子供の判断して行動するという社会人になってからの基本行動が育成されないケースが多いのではないかと思います。時々、子供が立ったまま、大人の指示を待っている光景を見かけます。それはそういう背景があるからではないでしょうか。

　

昨日、相手に期待する行動を伝えるというような内容を書きましたが、それとは別に自分で判断して行動するという基本技術も習得しておく必要があると思うわけです。

　

世界中に指示待ちだけしかいなくなったら世界は動きません。

　

仕事においては、命令ばかり社内でしていたら部下の判断基準は育成されません。次に似たような状況下で同じ行動がとれるかどうかは、判断軸を正しく持っているかどうかにかかわるのです。

　

少年サッカーを通じて、そんなことも学ぶことができます。

　

　

　

　

　

言語技術

　仕事をしていると【誰に、何をしてほしいのか。それはどんな理由か？】など、相手に要求する（期待する）ことを確実に伝える必要があります。

　

　しかし、メールにしても会話にしても、期待するアクションを明記せず、なんとなく状況だけ伝えるというパターンも多くないですか？また、会話でも、【ｘｘｘｘｘが○○の状況なんですが？】というパターンも良くありますね。○○だから、何なのか？それを伝えることでどんなアクションを期待しているのか、何を回答として求めているのかが分かかりません。

　

　これは、子供たちの世界から大人の世界まである程度同じ状況です。

　

　母親が保育園に子供を連れて行き、メモを渡しました。そのメモには【太郎は今朝具合が悪くてぐずっていましたが、大丈夫そうなのでつれて来ました。よろしくお願いします。ただ、ちょっとだけ微熱があります。】と書いてあった場合、保母さんに何を期待するのかがあいまいです。【申し訳ありませんが、お昼に一度体温を測っていただけますか？それで３７度を超えていたら連絡ください。連れに戻ります。】とあれば、保母さんはそういう対応ができるでしょう。

　

　子供たちの場合。【喉が乾いた】とだけ言っておけば、家では母親が氷まで入れたオレンジジュースを持ってきてくれます。【喉が渇いたから何よ？】と聞き返すことはほとんどないでしょう。サッカーに行く前にきょろきょろしている息子を見て、親が先回りし【すねあてだったら、下駄箱の上よ。いつも同じところに置きなさい。】と言ってしまうようなパターンも多いでしょう。【何きょろきょろしているの？】、【すねあて】、【すねあてがどうしたの？】、【無いんだよ】、【じゃあ探しなさい】、【お母さん、どのあたりにあるか知らない？】、【下駄箱の上あたりを見てみたら？】、【あった】、【探さないですむように、いつも置く場所を決めたら？】という会話にはなりません。

　

　少年少女育成の中で、言語技術は学校の国語だけで学ぶものではありません。また国語の領域以外に意志を伝える力、相手に期待を伝える力とも関係するはずです。大人になっても同じことがおきますので、小学生の頃から何か考える必要がありますね。

　ちょっとこのあたりの言語技術を少年レベルから大人レベルまでもう少し考えてみたいと思います。

　

PS:【おい、ビール！】とお父さんが言ったときに、お母さんが【ビールが何よ、どうしたの？あたしの名前はビールじゃないわよ。】とは言われたくはないでしょうけど。。。

　

【言語技術】が日本のサッカーを変える（田島幸三著）　にもいろいろ書いてあります。

　

　

　

　

　

　

職人？

　エンジニアは職人か？

職人と言うと、口数が少ないとか社交性はあまりなさそうというイメージがあるようです。また、エンジニアも同じようなタイプであるという声も聞きます。平均的にはそうかもしれません。また頑固とか自分のこだわりがあるというイメージも共通しているかもしれません。

広辞苑より

【職人】手先の技術によって物を製作することを職業にする人。大工・左官・指物師など。

【職人気質】職人社会に特有の気質。自分の技術に自信を持ち、頑固だが実直であるというような性質。

【実直】誠実で正直なこと。りちぎ。

広辞苑によると、エンジニアも手先の技術（道具ではありませんが）でシステムを作り上げるということで考えれば、職人かもしれません。

しかし、職人気質を持っているかどうかは別の話ですね。

昨晩、エンジニア=職人？という会話が出たので、ちょっと広辞苑を調べてみました。

勝つことにこだわると負けることが多くなる

　週明けなので少年サッカーの話を。

　

　以前教えていた現中学一年生（当時５年生）に対しては、①その当時少し遅れていた選手達の底上げと、②地域の大会や練習試合は勝つことよりもその時のチームの練習テーマのチェックを中心にしてやっていました。

　

　その二点（もう一つが褒めて教える）をコーチ陣で共有し、一部のコーチは家庭で奥さんと喧嘩までして、僕らコーチ陣の共有事項を守りました。

　

　例えば低学年や中学年では、ちょっと先に伸びている選手を中心に出場させ、他の選手を試合に出さず、うまくてでかくて足の速い選手をトップに張らせてボールをどかんと蹴ってれば勝てる確率は相当上がります。

　

　しかし、そんなチームは最高学年になった時に勝てません。基礎ができあがり、創造力豊かで、なおかつ自己判断ができ、お互いにサポートしあうチームには歯がたちませんし、自分達はそのような素晴らしいチームになることはありません。

　

　更に、同じようなことをしていた他チームがもし一人だけちょっとうまい選手が多かったとしたら、そこにも負けてしまいます。そして、次は勝ちたい、今度こそ勝ちたいと思い、悪循環。

　

　ってなことになってはいけませんよね。

　

　　そんな話を以前のコーチ陣と飲んで話しました。そのコーチの方々は、普段は何も言わずに協力してくれて、そして時々こっそり僕を叱ってくれたり、大変尊敬できる人達でした。その飲み会も当時と同じ構図、僕が彼らの手のひらの上にいるようでした。

　

　　勝ちにこだわったら、負けることが多くなります。

　　遠回りのような近道を探さなければなりません。

　　それでは。

　

この場所は、絶対に譲れない

アンダーアーマー（UA）のコピー、

　　　　【この場所は絶対に譲れない】

　これはなかなか深い意味があるなと思ってます。

　

■UAのユーザーに対して

　パフォーマンスアパレルという領域においては、UAを信じろ！お前のパフォーマンスを上げるための領域は俺達UAが提供してやる。俺達は絶対にこの場所は誰にも譲らないから信じてついてこい。

　と言っているようであり。

■ドーム社の社員に対して

　この場所は絶対に譲らない。そのためにお前らもそれぞれの領域で最高のパフォーマンスアパレルを最強のチーム、アスリートに届けることを怠るな。これは本気だ、この場所は絶対にゆずらないからな。

　と言っているようでもあり。

■競合他社に対して

　今までどおり俺達はこの場所は絶対に譲らないから覚えておけ。俺達は常にお前らの先を突っ走る。この場所に俺達がいる限り、お前のスペースはない。

　と言っているようでもあります。

　僕は以前からUAのヘビーユーザーです。サッカー、ゴルフに、アンダーシャツ、トレーニングウェア、ポロ、ソックス、グローブ、帽子、コーチングバック、バックパック、ウィンドブレーカー、レインウェア、ブリーフなど引き出しに溢れています。少年サッカーを教えているので、オールシーズン、単純に夏冬ではなく、ちょっと寒くなったらコレ、もっと寒くなったらこれ、ちょっと暑くなったらこれ、猛暑ならコレというように微妙にアンダーウェアも変えています。そうすると最高の状態でコーチングできます。

　絶対に譲らないTシャツも買ったのですが、流石にこれはムキムキ最強イメージが強く、ちょっぴり恥ずかしいのですが、着心地は最高です。

　

ニュースを知らない時期

　一年中ニュースを毎日毎日チェックすることはできませんよね。仕事が忙しかったり飲み会が続いたりすると時々世間のニュースに追いつけないことがあります。

　

　今朝、ふとそんなことを考え、昔のことを思い出しました。

　

　コンサルティング会社で相当忙しかった時期、ちょっと時間ができたので後輩と飲みに行きました。彼らも相当忙しい上に、ニュースにうといタイプ。

　

　その時に出た話題が、

｢ベルリンもこれからどうなるのかな？｣

｢なんでですか？｣

｢お前、知らないの、ベルリンの壁がなくなったの｣

｢えええええ！すげー、ベルリンの壁なくなっちゃったんですかーーー？｣

ベルリンの壁が壊されてから一ヶ月はたっていました。

　

3交代制の六本木

　オフィスのある六本木は三交代制の街。

昼シフトは働く人やショッピングなどに来た人達。

夜シフトはデートや飲み会で六本木に来る人達。

深夜早朝シフトはどちらかというと夜は接客をしていた人が遊ぶ時間帯。

朝はシフト交代の時間。

・道路の中央まで出てタクシーを止めようとしている酔っ払い

　（路上駐車もあるのでがんがん中央に出て手を上げる）

・朝日で間抜けな酔っ払い赤顔（加藤茶顔）でよろよろ歩く二人連れ

　（時々靴を放り投げ天気予報をしている人達もいる）

・タクシーに乗る女性のお客様を見送るホスト達

　（人によっては見送ったあとツバをはく）

・通勤のために自転車で信号を無視しながら交差点を右折する

　（男性女性関係ない）

・電車からおりてオフィスに向かう大量の人々

・学校に向かうお嬢さん

　（酔っ払いが声をかけても無視する教育がされている）

・カラス

　（通勤途中にカラスにやられても労災はおりないらしい。自然災害の範疇だそうだ）

・特定の場所にいつもいるパトカー

　（マークしている店とか事務所があるのだろう）

　

今朝もそんな感じの朝のシフト交代風景でした。

　

レンガの積み上げ

　少年サッカーも会社もレンガを積み上げるようなものだということについて。

　

　少年サッカーで強いチームと戦いそのすごさを実感したり、素晴らしい会社に出会ったり（知ったり）すると、親やコーチ、会社で言えば従業員や幹部社員は、【あそこは凄いなーー。いいなー。】と思ったり【それに引き換え我々のチーム（会社）はｘｘが弱いんだよな】などと感じることは多いと思います。

　

　そこで見落としてしまうのが、そのような強いチームや会社は生まれながらにして凄いのではなく、その前に地道にレンガを積み上げる作業を一生懸命やっているということです。

　

　少年サッカーで言えば、低学年からアジリティーやボールコントロール、１対１などを楽しませながら徹底的にやるからこそ、高学年に行ってからその上の技術を学ぶことができます。会社も、売上や利益の目標管理の厳しさ、クライアントに提供する価値についての議論、社員教育や社員同士の協力体制、いい始めればきりがないほどの大事な大事なレンガが積み上げられているわけです。

　

　今現在、相手と自分達との差はとても大きかったとしても、彼らが積み上げたレンガと同じようなレンガを積み上げることしかやることはありません。ワンジャンプで同じ高さにはたどり着けません。また、一生たどり着けない訳でもありません。見落としがちなレンガの積み上げ努力を想像し、自分達のレンガを積み上げる作業を開始すればいいのです。

　

　と思った週末でした。