ＣＲＭベンチャー社長のブログ

株主の異動について

　本日、弊社の株主が異動となることが決定しました。

　一部の株主の持株の全部または一部を、金融システム開発フロンティアの（株）シンプレクス・テクノロジー（東証一部上場、金子英樹代表取締役）に売却することが合意され、またシンプレクス・テクノロジー社および弊社の取締役会で譲渡の承認がされました。実行は１２月です。

　

　　株主異動の結果、シンプレクス・テクノロジー社は当社の筆頭株主になります。第二位が私となります。

　　子会社になったわけではなく、持分法の適用会社になるわけですが、弊社の事業やサービスについてはなんら変更はなく、逆にシンプレクス・テクノロジー社とシステムの面、または金融の面で協業できれば、お互いのビジネスを更に大きくすることができる可能性があると思っています。

　シンプレクスさんのプレス経由で訪れた方もいらっしゃいますので、下記に弊社の事業概要を簡単に記述させていただきます。

　

＜システム領域につじて＞

　弊社のグループ会社のビッツテージはコールセンターの領域のパッケージシステムを自社開発し販売しています。詳しくはHPをご覧ください。

　パッケージの名称はインスピーリ（InspirX)と言います。このパッケージは問合せ中心のコールセンター（メールと電話）向けのアプリケーションパッケージですが、現在１００社以上に導入していただいています。

　グループ全体でコールセンターにフォーカスし、コンサルティングやアウトソーシングで得たノウハウをアプリケーションに組み込み、現場から生まれた最も使いやすく、最も現場に効果があり、最もコストパフォーマンスの良いパッケージを目指し開発してまいりました。

　現場の方にプレゼンしたときの勝率は５０％を超えています。それだけ現場の方に評価されています。

＜コンサルティング領域＞

　コンサルティング領域はCRMの領域とコールセンターのシステムの領域があります。純粋CRMの領域は、コールセンターを使って企業がどのように変革するかをコンサルティングしたり、あるいはコールセンターの統廃合や業務組織の改革などのコンサルティングをしております。

　システムの領域は、コールセンターのシステムに関連して、上流の要件定義や基本設計、ならびに詳細設計や全体のプロジェクトマネジメントなどを行っています。

　コンサルタントは、コンサルティングファーム出身者、コールセンター領域の出身者、SI会社出身者、あるいはマーケティング領域出身者などで構成しています。

＜アウトソーシングの領域＞

　アウトソーシングの領域はシステムとは関係ありませんが、コールセンターの運営を受託するビジネスです。弊社の特徴は、必要であればシステムサービスと組み合わせて最適なコストで最適な業務体制とすることであったり、あるいはコンサルティングの視点から考えられるクライアント事業への貢献方法を現場業務に組み込み、現場から経営に貢献することをめざしていることです。

＜IVRの領域＞

　IVRとは音声自動応答装置のことで、コールセンターに電話をかけると音声ガイダンスが流れ電話で操作するケースがあるかと思いますが、その装置のことです。

　グループに（株）バージェント（旧ニューズライン・テクノロジー社：社名変更の登記はしていますが、まだHPの改修などまにあっていません）があり、バージェントではこのIVRのASPサービスを提供しています。

　証券会社や損害保険会社、あるいは住宅メーカーなどの資料請求電話をこの音声自動応答装置で無人で受付るものです。人間と違って問合せに回答することはできませんが、２４時間無人で受け付けることができますので、顧客の利便性と企業側のコストダウンの両方に有効なソリューションサービスです。

　この自動応答以外には、コールセンターにおいて電話が溢れる（溢れ呼と呼びます）ケースに、溢れた呼をこの自動応答で受付、１時間から２時間後に折り返し電話のお約束受付をする『折TELサービス』も提供しています。

　バージェントは自動応答技術と自動応答ノウハウを蓄積し、それをサービスとして企業に提供しています。音声認識技術なども勿論適応しています。

　

＜今後＞

　株主の異動にともない具体的に弊社の事業や組織の変更などはありません。新株主であるシンプレクス・テクノロジー社と協業できる領域があれば、お互いのビジネスの拡大のために協力していきたいと考えています。

　

初めていらしたかたのために

　このブログも書き始めてだいぶたった。

　目的は会社のため（なっているかどうかは別として）。

　

　知人以外は定期購読する（したくなる）ような内容ではないので、バーチャレクスを知った方や最近お会いした企業、これからお会いする企業や人が情報集数でたまたま訪れるというパターンが多いと思う。

　

　少年サッカーのことやら、事業のこと、個人のことなどランダムに書いているので、仕事関係の方が突然このブログに訪問されたときには、事業的な部分を読んでいただきたいと思う。

　

　しかし、その時の投稿記事内容が事業のこととは限らない。

　

　最近、そういう人の為に、読んでいただきたい事業的な記事だけまとめておく必要があるかもしれないなあ・・・と思っている。

　とりあえず、カテゴリーだけ作ってみました。中味はありません。

　

　

　

溢れ呼対策と折り返し電話対応

　IVRのASPサービス会社である、ニューズラインテクノロジー（NLT)がグループに入り、最近コールセンターのアウトソーシングの提案にNLTの折り返し電話サービス（折TEL)も含めて提案をする機会があった。

　

　人だけで業務を実行せず、溢れ呼は折TELで対応しながらサービスレベルを維持し、かつ人の稼働率や業務の生産性を一定に保つ提案だ。これからはこの提案が多くなるだろう。

　

　　　　【人間】Only　　ｖｓ　【人＋折TEL】

費用面　　　　△　　　　　　　　　○　　　　

　　（溢れないようにすると人が余る時間帯が出る）

サービス　　　○　　　　　　　　　△　　　

　　（溢れ呼がないという前提の評価）

もし、溢れ呼が発生するのであれば、

　　　　　　　　△　　　　　　　　○

　　　　　　　　×　　　　　　　　△

に逆転する。

　お客様が折り返し電話のほうがミュージックを聴きながら待つよりも良いと考えていただけるタイプであれば。（人で溢れ呼がないという前提）

　　　　　　　　△　　　　　　　　○

　　　　　　　　○　　　　　　　　○

　となる。

　

　　　　こんな簡単にジャッジできませんが、少なくともクライアント企業の選択しは増えます。

　

　

プレーの前にギックリ腰

　腰の辺りに、地面と水平に１０cmぐらいの電気ショックが入った。

　

　昨日、教えている少年サッカー選手達とバーチャレクスの社員との合同フットサル遊び大会。何も予定がない選手達も集ってくれた。

　

　そのウォーミングアップをかねたゲーム。僕はまず少年チームのキーパーに入った。最初は遊び。ボールがキーパーのところに転がり、腰をかがめてキャッチしてすぐにディフェンダーに両手で投げた。形としては蟹股でとってそのまま子供が両手でボーリングを投げるような格好で投げた。

　

　そこで、冒頭の電気ショック。

　

　事前に肉離れやアキレス腱断絶を予防のために、太ももにキネシオテープをはっておいた。以前肉離れを起こし、松葉杖のまま中国出張に行った経験があったため、肉離れには注意している。

　しかし、、ウォーミングアップで腰とは。

　

　重度の症状ではなく、中度程度。カイロに言って、少し良くなりました。

　

　

出張の週

　今週は九州にいます。

　火曜日に福岡に行き、ニューズライン・ネットワークのクライアントに挨拶。

　そのまま夜宮崎に行き、現在も宮崎です。ベンチャー企業の社長が３００人ほど集る勉強会的イベントです。昨年まではNILSと呼んでいましたが、今回からIVSと呼んでいます。

　昨晩は東国原知事もいらして３０分ほどお話を頂きました。

　

　宮崎は今それほど寒くもなく、過ごしやすい気候です。

　

写真、嫌いですねぇー！

　今朝、雑誌の取材の後、同行されていらしたカメラマンさんに写真を撮っていただいたのですが、構えたときにカメラマンさんから、『写真、嫌いですねぇー！』と言われてしまいました。

　

　喋るのは、普段考えていることを話せばいいので、苦になりませんが、写真はどうも硬くなってしまいます。

　

　慣れている人は、最初から慣れていたのでしょうか？出たがりではありませんし、会社のＰＲになるのであればと思ってはいるものの、写真はどうも苦手です。

　

　月曜日の午前中、苦手な仕事で今週もスタートしました。

　寒くなるようですが、今週も元気よく。

　

　

　

　

地中にデータセンター

今朝の日経の一面に【地中に情報処理拠点】という記事がでていましたね。

　

450億円を投じて第一弾の設備を2010年4月に稼働させる。機器冷却に地下水を使い、従来の空冷方式に比べて電力消費を5割削減する。

国内電力消費の５％が情報機器だそうですが、2025年には15-20%に膨らむ試算もあるそうです。

　

IT関連の電力消費で最も多いのがサーバーやデータセンター関連で、それらは今後２．５倍に膨らむ可能性があり、更にそこでの電力消費の４割はサーバー機器などを冷却するための電力だそうです。

　

この夏、僕らのオフィスでも冷房温度の設定をチームマイナス６％のレベルで実施しましたが、サーバールームに近い人はそれでも寒い寒いと言っていました。データセンター化することで、こういうオフィスの中で個別に構築しているサーバー室関連の無駄もなくなるのかもしれません。

　

愛媛のライム

愛媛と言えばみかん。

みかんを作っている親戚がいますが、あるときレモンを送ってもらいました。そのレモンが美味しかったので、会った時にライムは作れないのですか？と聞いたところ、今度木を植えておくよと言われ、数年が経ちました。

　

そして、今年そのライムが送られてきました。

　

家で、ジンリッキーを作って飲むと美味しい美味しい。真っ二つに切ったライムを全部搾り、そしてジン、ソーダと注ぎます。ソーダはあわ立たないように、炭酸を閉じ込めたまま（そうやると美味しいのではと信じています）そうっとそうっとかき混ぜて・・・。

　

僕の経験では、スーパーではライムはあまり売っていません。売っていたとしてもある1つのメーカというかブランドで、しかもジュージーじゃありません。店によってはカスカスのライムを売っている店もあり、困っていました。

　

やはりジンリッキーはライムの味で大きく変りますね。

　

決して目標を失わない

　近所の居酒屋杯ボーリング大会があり、ゴルフのようなスコアーが出てしまったことはさておき、今朝はまぶしい光の朝でした。

　週末の少年サッカーは都大会が終了し、残りは地域の大会のみになりました。この時期チームによっては、来年の全国大会に向けて現５年生に力を入れるチームもありますし、６年生は活動はしますが、目標を失い、なんとなく盛り上がらないチームもあるようです。

　

　しかし、３月まで５ヶ月もあります。約半年ということは、ゴールデンエイジが１０歳から１２歳だとすると、その1/6の期間にあたります。これを無駄にしては選手達が可愛そうです。親達も大きな大会が終了し、ホッとしているところかもしれませんが、一生で一番大事な３年間の中の1/6だと考えれば、それなりに何か目標を持つ必要があります。

　

　小学校を卒業すると、僕らのチームの選手は、Jのジュニアユースに行く選手、クラブチームに行く選手、中学の部活でプレーする選手、他のスポーツを始める選手と４パターンあるでしょう。それぞれの選手に、①我々のチームで一緒にプレーした良い経験・思い出を作ること、②より良い状態でジュニアユースに送り込む、この2点を目標として考えています。

　

　そんなことを考えると、それはそれで悩むものです。

　

***

　ニューズライン・テクノロジー社も引越しを完了し、もう少ししたら社名変更です。

　

　

A４一枚仕事術（三木雄信）

　A4一枚仕事術。友人の三木さんが二冊目の本を出版しました。昨日会社の一周年記念と出版記念をかねたお祝いに出席してきました。

　

　A４一枚で示すということは、頭の中で構造化してシンプルにまとめることと同じようなことです。進捗管理であれ、議事録であれ、何かの課題管理表であれ、枝葉ではなく、肝をきちっとシンプルに整理することが必要で、シンプルに整理するために、ポイントが定まらない無駄な記述を減らすためにもA４一枚にすべきということでしょう。

　

　本の『はじめに』の部分で、『私に仕事の基本を教えてくださったｘｘｘ感謝します。○○社ｘｘ様、ソフトバンク　孫社長、ｘｘｘ、バーチャレクス丸山、ｘｘｘｘｘｘｘ』と書いてありびっくり。僕は仕事を教えたつもりはありません。一時期、一緒に同じゴールを目指したプロジェクトに関わらせて頂いただけで、お互いストレートにディスカッションさせて頂き、お互い良い経験を積み、僕も勉強になったということだけです。

　

　４３枚の具体例シートを作るのは大変だったと思いますが、実際そうやってきたのですから、エライですよね。