ＣＲＭベンチャー社長のブログ

社内SNS、社内ブログの管理人

　弊社のTiari（チアリ）という社内SNS/社内ブログシステムには管理人がいました。ソフトの開発者であり、また管理人として運用面についても自主的に盛り上げ係りをやっていました。

　その管理人がこの領域をもう少し深堀していきたいということで、我々の会社を旅立ちました。残念な面も勿論ありますが、自分自身がやりたいことを見つけ、そして前向きに旅立つことは嬉しいことでもあります。

　

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　さて、管理人が不在となった弊社の社内SNSは今後どうなるのでしょうか？社内SNSや社内ブログを研究されている方にとっては、面白い研究材料になるかもしれません。

　

　私達の社内SNSはいくつか取材もして頂きましたし、雑誌などにも事例として掲載され、それなりの事例になっていると思っています。

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　しかし、そこまでの活用レベルに到達するまでに管理人はいろいろな試みにチャレンジし、社内SNSの導入効果を高めるためにいろんな角度から気を使いなが盛り上げる努力をしていました。

　その管理人がいなくなった時、ユーザーである他の社員はどうするのでしょうか？そして弊社の社内SNSはどうなるのでしょうか？

　

　もし、アクセス数が減って盛り下がるようではまだまだ我々の組織のコミュニケーション力も低いということになるでしょう。もし、更にいろんな活動が生まれ、もっともっと効果的な活用レベルに到達したとしたなら、ツールによって組織が活性化された良い事例になるでしょう。

　

　あえて新管理人を指定することは当面しないことにしました。会社の指示で管理人をやらせるということそのものが、このツールの目指すところと逆行する話だろうと思うからです。

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　チアリの今後について私自身も期待しています。我々のグループのメンバーはきっと上手に効果的に使ってくれると思っています。

　追って、その後の状況もご報告します。ドキドキ。

　

　

　

練習メニュー組み立て

　当面の傾向として、週明けはサッカーの話が多くなると思います。そもそもブログは普段気がついたこと、思ったこと、感じたこと、知ったことなどを書くことが多いと思いますが、週末には殆ど少年サッカーOnlyなので、週明けはその話題しか当面ないかもしれません。

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　練習をオーガナイズするようになって、練習メニュー作りに毎回悩みます。素人初心者コーチですから・・・

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　メニューを組み立てるときに考えることは、

・その練習の目的は何か？

・目的達成のためにどんなトレーニングを行うか？

・そのトレーニングは子供達は楽しいか？興味を持ち集中できるだろうか？

・競争意識などを持たせるにはどんな工夫が必要か？

・選手のレベルの差はそのメニューにどう影響するか？それを無くすには？

などなど。

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　同じトレーニングでもやり方やルールのちょっとした変更で子供達は興味を持ったり持たなかったりします。

　こうやって考え、実際にトレーニングをオーガナイズしてみて、コーチの役割の重要性を感じます。毎週毎週の練習ですから、それが効果的かどうかで一年立てばチームの力は相当違うだろうと思います。　

　そうなると、またまた練習メニュー作りに頭を悩ませるというサイクルになるわけです。

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　プレーヤーとしては少年時代から１８歳までずっとやってきて、個別の技術や経験などは少しはあると思いますが、教えるということは全く違うことです。コーチ初心者として探求して経験を積んでいきたいと思います。そして子供達と一緒に成長できればと思うこのごろです。

　日曜日は雨で練習試合が中止になりましたので、年間の育成プラン（この時期に何を教えるか？）の全体像を考えました。来週からその第一クールを春の大会まで実施しようと考えています。

　

金メダル

　やっと金メダルが取れました。今回のオリンピックはまともにTVを見る時間もなく、Newsだけで確認していたのですが、今朝は５時に起きて女子のフィギアスケートを見ました。

 

荒川静香さん金メダル。おめでとうございます。

　

　どの選手も同じですが、４年間の努力はこの４分間のために続けてきたことです。オリンピックが終わると今度はワールドベースボール、そしてサッカーのワールドカップと一般の人達の興味は移っていきます。

　

　その間も選手は悔しさや、新たな目標や、夢に向かってこつこつと努力をしているのです。

　

　試合終了のホイッスルは、次の試合のための練習に向けたStartだと言った監督の記事を思い出しました。

　

　前回のオリンピックから荒川さんは今日まで我々が想像できない努力を続けてきた結果、今日金メダルが取れました。また、他の選手は次に目標を定めていることでしょう。　

　

　選手の皆さんありがとうございます。

　荒川さん、おめでとうございます。

　　

仲間と刺激しあう

　起業している以前の会社の後輩や同期、先輩などと時々会っていろんな話をすることがあります。既に上場した会社の経営者もいれば、これからという経営者もいます。

　

　そんな仲間と、

・後輩が人を紹介してくれたり

・同期の仲間が自分の経験からアドバイスをしてくれたり

・それぞれが自分たちがどのように頑張っているかを話したり

・あの本は良かった、あの会社・社長はすばらしいというような話も・・

　

仲間と会って話しをすると、刺激も受けますし、勉強になることもあります。また、なにより仲間の大切さを感じることができ、幸福な気持ちになります。

　

時々会ってお酒を飲みながら刺激しあう仲間は大切ですね。ありがたい。

　

　

ASP事例

　コールセンターのPBX/ACDのASPサービスである『Keepa（キーパ）』の導入事例がアスキービジネスさんのサイトで公開されました。

　

　この事例は、テレフォニー系のプラットフォームを我々のKeepa（キーパ）で、顧客対応履歴管理はＩｎｓｐｉｒＸ（インスピーリ）でご支援するというフルサポートの事例です。

　

　ACDだけのASPはIPの交換機さえあれば提供可能ですが、実際のコールセンター運用ではオペレーターのIDやスキルのを柔軟に変更できるかどうかや、録音装置の有無、IVRの機能やそのメンテナンスの自由度などいろいろと悩ましい問題も発生します。

　

　そういう点で我々のASPサービスは本格的ASPサービスですので部分貸しとは違ったメリットがあると思っています、

　

　コールセンターの現場をまだご存じない設立前の企業様に実際の運用面でのメリットをもっともっと伝えていく努力をしていきたいと考えています。

社内ブログのTiariがFPNで紹介されました

弊社の社内ブログ・社内SNSシステムであるTiari（チアリ）がFPNさんで紹介されました。FPNさん、および取材をして下さった山崎様ありがとうございます。

　

下記のエントリーを投稿したのが８月です。チアリは非公式期間を含めて約１年になります。

　　http://callcenter.typepad.jp/crm/2005/08/sns_38eb.html

　

　情報・ナレッジの共有やコミュニケーションの活性化、気持ちの一体化などは企業のカルチャーそのものが反映されると言ってもいいでしょう。そいう意味で我々にとって大変重要な取り組みです。

　

　ツールを入れたから情報・ナレッジの共有ができるということはありません。逆に過去ツールなしでナレッジの共有をしている会社もあるでしょう。しかし、出先社員が多いような我々のような会社においては特に、またこれだけネットの利便性が高まった時代においては、ツールを上手に導入し使いこなすことも重要だと考えています。

　

　企業の改革や改善は瞬間的には達成できません。何かに継続して取り組んでいく中で試行錯誤しじわじわ進化していくものです。　

　ちょうどチアリが一年になった頃、良い取り組みとして取り上げられたことを嬉しく思います。また、一年継続できたことも同時に嬉しく思います。

　

　今も試行錯誤の真っ最中です。我々のカルチャー作りもまだまだ途中ですが、社内ブログという点において１歳になったのは大きいことだと感じています。

　

　今後も継続して取り組んでいきます。

　

　

　

情報の共有、発信と受信

　知的生産性のツールとしてのブログ（fladdict.net/blog 2005-04-28）では、ブログのメリットを「自分がお金に変換できない情報やアイデアは、溜め込むよりも無料放出することで（無形の）大きな利益を得られる」と書かれています。

　　

　　ベンチャー企業で働く男のブログさんがイントラブログにおいても、同じだと言っています。　

　

　　１０数年前にブログや社内SNSなどもない中で、組織における情報の共有ということがテーマになった時期（永遠のテーマ？）があったかと思いますが、その時にコンサルティングの一環で企業を調査した結果（私でなく他のコンサルタントが調査した結果）、

　

　　『情報の共有化ができている企業は、個々人の発信量が圧倒的に多い』

　　『発信量を多くすることで、結果として受信量が増加し、共有化が進む』

　

　ということでした。共有できていない企業は、共有できていないという意見は多いのですが、殆ど発信していないのです。（以前も同じようなエントリーをしたかもしれません）

　

　イントラネットやブログで情報を共有するのも、ブログで世間に情報を発信するのも、結果として組織内、あるいは社会の中で情報を受信する量が増加し、自分に帰ってくるということでしょう。

　

　情けは人のためならず　　　・・・の現代版、

　

　情報発信は人のためならず

　

　に近いかもしれませんね。

　

　

言葉では動けない

　サッカーのコーチングで、例えばボールコントロールの重要性を子供達に伝えたいとして、『プロは皆ボールコントロールが上手だ。だから練習したほうがいい。』と言っても、急に子供達が自分でリフティングの練習を始めるようなことはありません。

　

　自らボールを自由に操りたいと思う気持ちが出てこない限りボールコントロールは上達しません。そして上達のレールに乗るともっともっと面白く、深い楽しさが生まれ、更に上達するというサイクルにつながります。この段階では学校から帰ってもボールをいじりだし、四六時中ボールと一緒にいるようになるはずです。

　

　よって、言葉で練習の重要性を伝えるよりも、サッカーの楽しさ、ボールコントロールへの興味を引き出すような実際の練習やゲーム（遊び）が重要だと思います。勿論それが難しいことなのですが。

　

　会社や仕事においても、組織論や経営論、あるいは心理学的な本でも、言葉でのプレッシャーや厳しい管理統制の中で実行される仕事は最高のパフォーマンスにならないと書いてあります。大人も同じように自らの意思で、興味を持ち、目標を持った時しか本来のパフォーマンスは発揮できないのでしょう。

　

　ここでもコーチとしての役割が重要となってきます。

　

　頑張ります。もっと勉強。

　

　

飛び道具はない

　ビジョナリーカンパニー２には、適切な人材の数以上に組織の成長はないと書いてありました。

　

　また、社長の器よりも会社が大きくなることはないとも言われています。

　

　製品が自動的に大量に売れるようなこともありません。

　

　何かの一撃で組織風土が生まれ変わることもありません。

　

　卓越した企業の成長過程は、重たい弾み車がゆっくり動きながら次第に加速し、そのうち誰にも止められなくなる状態に近いとビジョナリーカンパニー２に書いてあります。

　

　探しても魔法の飛び道具は見つからないということですよね。

　

　今日はこのことを特に軸にして計画作りを行おうと思っています。

　

　

　

遠くから考える

　なぜでしょう？会社から物理的に離れた場所で議論したり考えたりするとシンプルなアイデアがでたり、客観的に課題を見つめたりすることができます。　

　昨日は私用で山梨に。時間があったので車で４０分ぐらいの山中にあるダムに行ってきました。そこでノートを取り出し、会社の’ある課題’について考えました。１時間程度の間にいろんな施策が出てきてとても効率的な思考ができました。

　

　出張に行くと新鮮なアイデアがでることもあります。また、最近は合宿で会議をする会社も増えています。

　

　どうして物理的に離れた場所だと良いアイデアがでるのでしょうか？なぜ会社のデスクや会議室ではそうはいかないのでしょうか。

　

　客観的な思考ができるからかもしれません。外側から会社や事業を見つめられるからかもしれません。

　

　ダムで思考し、また４０分ほど車で移動して、移動中も考えながら、移動先の富士山が見える公園でまた思考するといういわばドライブ一人会議のようなことをやったのですが、一日会社にいるよりも良いアウトプットが出たような気がします。

　

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　途中で思ったのですが、視界に動くものがないほうが集中力が増します。